Здесь мерилом работы считают усталость
Jul. 7th, 2012 11:36 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
vlkamovОригинал взят у ![[livejournal.com profile]](https://www.dreamwidth.org/img/external/lj-userinfo.gif)
live_imho в Подчинённый должен пахать
live_imho в Подчинённый должен пахатьПредлагаю вашему вниманию, довольно-таки любопытную статью.
Я системный администратор далеко не последней квалификации. Некоторое время назад я сменил работу, нанявшись ведущим специалистом в компанию, занимающуюся IT-аутсорсингом. В силу квалификации и положения мне пришлось нос к носу столкнуться с отечественным бизнесом во всей его красе, о каковой я и хочу поведать. Видите ли, около трети договоров с клиентами мы вынуждены разрывать по прошествии примерно шести-семи месяцев работы с ними.
Здесь надо сделать небольшую ремарку. Компания, в которой я работаю, веников не вяжет. Персонал в ней — серьёзные сертифицированные специалисты, договор с SLA составлены грамотно, клиенты тоже не то чтобы микроконторки из трёх «директоров» и курьера. Мы на практике реализуем основной постулат аутсорсинга: «Сосредоточься на том, в чём ты профессионал, и делегируй другим профессионалам прочие задачи». У наших клиентов не бывает сбоев, «синих экранов», вирусов, простоев и потери данных. Казалось бы, благолепие: привёл инфраструктуру клиента в порядок — и почивай себе на лаврах, верно? Ан нет: договоры в итоге рвём именно мы.
Вот только недавно мы расстались с очередным клиентом. Поначалу всё казалось вполне себе радужным: завод по производству, скажем, фурнитуры для окон, его директор, он же владелец — нестарый вежливый мужчина без признаков выжившего в девяностых урки-ворюги, неплохое железо и лицензионные программы — сказка, а не клиент. Привели мы его сеть в порядок — и началось.
Сначала в хелпдеск посыпались заявки от самого директора: «А вот сервер такой-то надо перезагрузить после установки обновлений». На это наши спецы спокойно отвечали, что сервер перезагрузится сам в назначенное время — всё под контролем.
Следующей волной стали заявки вида: «А вот включите у пользователя такого-то у папки „Музыка“ вид её отображения „Мелкие значки“, а у пользователя сякого-то смените звук входа в систему на этакий-то». Это тоже спокойно отклонялось: персональные настройки пользователей не входят в нашу зону ответственности, что отражено в договоре.
Наконец, инфраструктура клиента стала рассыпаться как карточный домик. Стабильный и правильно настроенный софт, работающий на исправном железе, начал давать разнообразнейшие сбои. Рядовые сотрудники не смогли сразу выяснить причину многократных сбоев, к расследованию подключили меня, а я привычно уже обнаружил… элементарный саботаж со стороны директора-владельца. Пользуясь тем, что у него, как ключевого лица компании, имелись все административные пароли, он заходил на серверы, портил что-либо (например, останавливал какую-либо службу и стирал её файлы с диска), а потом сам же создавал заявку о неработоспособности!
Перед тем как написать своё приложение о результатах расследования, прилагаемое к уведомлению о расторжении договора, я всегда звоню таким вот «деятелям» и задаю им вопрос: «Скажите, ну зачем вы это делали? Если вы считали, что мы плохо работаем, вы имели право расторгнуть договор самостоятельно. Стоило ли вынуждать нас такими вот методами?» Ответ экс-клиента, о котором я рассказываю здесь, не был оригинальным: «Да нет, расторгать-то договор я не планировал. Но что же, вы и вправду думали, что за мои деньги ваши специалисты бездельничать будут, что ли?»
Да-да, вам не показалось. Как выяснилось, огромная часть российских, извините за выражение, «бизнесменов» испытывает жесточайший дискомфорт от осознания того, что кто-то, кому они платят, может не быть занят.
В их понимании нанятые специалисты должны непрерывно и тяжело трудиться. Смысл и цель труда, равно как и его соответствие должности и квалификации, безразличны, лишь бы только сотрудники не дармоедничали и посильнее уставали. Причём, обратите внимание, занять бессмысленным трудом стремятся того, кто имел наглость досрочно и полностью выполнить свои прямые обязанности.
Столкнувшись с этим впервые, я был в шоке. Опросив своих знакомых, выяснил, что так поступают не только в отношении аутсорсинговых компаний, но и в отношении кадровых сотрудников. «Екатерина Ивановна, вы уже все документы подготовили? И все письма написали? И контрагентов обзвонили? Всё-всё переделали? Ну, тогда… Э-э-э… Достаньте все документы из шкафа такого-то и разложите их в нём заново в алфавитном порядке. Что значит „зачем“? Для порядка! Что значит „на той неделе по дате раскладывали“? Ну, на той было нужно по дате, а на этой — по алфавиту! Ну и что, что это архив десятилетней давности, я ваш начальник, и я приказываю! А вы думали, вы тут за деньги компании бездельничать будете?»
Что характерно, подобное рвение проявляют не только владельцы бизнеса, но и многие руководители, работающие за зарплату. Видимо, это какой-то ментальный вирус: «Подчинённый должен пахать, чего бы то ни стоило».
«Бизнесмены», неужели вы не понимаете, к чему приводит такой вот подход? Ваши подчинённые никогда в жизни не будут работать эффективно, если вы вместо того, чтобы поощрять их за досрочное завершение задачи, будете искусственно нагружать их. Согласен, ленивцев много, но ведь вы сами их воспитываете и поощряете! Кто в здравом уме будет работать быстро, если всё, что он получит по завершении работы, это новое задание, унизительное своей бессмысленностью и ненужностью? В таких условиях растягивание любой деятельности до предела становится естественным поведением.
Подумайте над этим, господа. Что вам важнее — результат или процесс? И если второе… Впрочем, рынок рано или поздно сам расставит всё по местам.
источник
Я в Твиттере , Ли.ру , Фейсбуке и в Вконтакте .Присоединяйтесь! Ведь Удивителен каждый день!
Я системный администратор далеко не последней квалификации. Некоторое время назад я сменил работу, нанявшись ведущим специалистом в компанию, занимающуюся IT-аутсорсингом. В силу квалификации и положения мне пришлось нос к носу столкнуться с отечественным бизнесом во всей его красе, о каковой я и хочу поведать. Видите ли, около трети договоров с клиентами мы вынуждены разрывать по прошествии примерно шести-семи месяцев работы с ними.
Здесь надо сделать небольшую ремарку. Компания, в которой я работаю, веников не вяжет. Персонал в ней — серьёзные сертифицированные специалисты, договор с SLA составлены грамотно, клиенты тоже не то чтобы микроконторки из трёх «директоров» и курьера. Мы на практике реализуем основной постулат аутсорсинга: «Сосредоточься на том, в чём ты профессионал, и делегируй другим профессионалам прочие задачи». У наших клиентов не бывает сбоев, «синих экранов», вирусов, простоев и потери данных. Казалось бы, благолепие: привёл инфраструктуру клиента в порядок — и почивай себе на лаврах, верно? Ан нет: договоры в итоге рвём именно мы.
Вот только недавно мы расстались с очередным клиентом. Поначалу всё казалось вполне себе радужным: завод по производству, скажем, фурнитуры для окон, его директор, он же владелец — нестарый вежливый мужчина без признаков выжившего в девяностых урки-ворюги, неплохое железо и лицензионные программы — сказка, а не клиент. Привели мы его сеть в порядок — и началось.
Сначала в хелпдеск посыпались заявки от самого директора: «А вот сервер такой-то надо перезагрузить после установки обновлений». На это наши спецы спокойно отвечали, что сервер перезагрузится сам в назначенное время — всё под контролем.
Следующей волной стали заявки вида: «А вот включите у пользователя такого-то у папки „Музыка“ вид её отображения „Мелкие значки“, а у пользователя сякого-то смените звук входа в систему на этакий-то». Это тоже спокойно отклонялось: персональные настройки пользователей не входят в нашу зону ответственности, что отражено в договоре.
Наконец, инфраструктура клиента стала рассыпаться как карточный домик. Стабильный и правильно настроенный софт, работающий на исправном железе, начал давать разнообразнейшие сбои. Рядовые сотрудники не смогли сразу выяснить причину многократных сбоев, к расследованию подключили меня, а я привычно уже обнаружил… элементарный саботаж со стороны директора-владельца. Пользуясь тем, что у него, как ключевого лица компании, имелись все административные пароли, он заходил на серверы, портил что-либо (например, останавливал какую-либо службу и стирал её файлы с диска), а потом сам же создавал заявку о неработоспособности!
Перед тем как написать своё приложение о результатах расследования, прилагаемое к уведомлению о расторжении договора, я всегда звоню таким вот «деятелям» и задаю им вопрос: «Скажите, ну зачем вы это делали? Если вы считали, что мы плохо работаем, вы имели право расторгнуть договор самостоятельно. Стоило ли вынуждать нас такими вот методами?» Ответ экс-клиента, о котором я рассказываю здесь, не был оригинальным: «Да нет, расторгать-то договор я не планировал. Но что же, вы и вправду думали, что за мои деньги ваши специалисты бездельничать будут, что ли?»
Да-да, вам не показалось. Как выяснилось, огромная часть российских, извините за выражение, «бизнесменов» испытывает жесточайший дискомфорт от осознания того, что кто-то, кому они платят, может не быть занят.
В их понимании нанятые специалисты должны непрерывно и тяжело трудиться. Смысл и цель труда, равно как и его соответствие должности и квалификации, безразличны, лишь бы только сотрудники не дармоедничали и посильнее уставали. Причём, обратите внимание, занять бессмысленным трудом стремятся того, кто имел наглость досрочно и полностью выполнить свои прямые обязанности.
Столкнувшись с этим впервые, я был в шоке. Опросив своих знакомых, выяснил, что так поступают не только в отношении аутсорсинговых компаний, но и в отношении кадровых сотрудников. «Екатерина Ивановна, вы уже все документы подготовили? И все письма написали? И контрагентов обзвонили? Всё-всё переделали? Ну, тогда… Э-э-э… Достаньте все документы из шкафа такого-то и разложите их в нём заново в алфавитном порядке. Что значит „зачем“? Для порядка! Что значит „на той неделе по дате раскладывали“? Ну, на той было нужно по дате, а на этой — по алфавиту! Ну и что, что это архив десятилетней давности, я ваш начальник, и я приказываю! А вы думали, вы тут за деньги компании бездельничать будете?»
Что характерно, подобное рвение проявляют не только владельцы бизнеса, но и многие руководители, работающие за зарплату. Видимо, это какой-то ментальный вирус: «Подчинённый должен пахать, чего бы то ни стоило».
«Бизнесмены», неужели вы не понимаете, к чему приводит такой вот подход? Ваши подчинённые никогда в жизни не будут работать эффективно, если вы вместо того, чтобы поощрять их за досрочное завершение задачи, будете искусственно нагружать их. Согласен, ленивцев много, но ведь вы сами их воспитываете и поощряете! Кто в здравом уме будет работать быстро, если всё, что он получит по завершении работы, это новое задание, унизительное своей бессмысленностью и ненужностью? В таких условиях растягивание любой деятельности до предела становится естественным поведением.
Подумайте над этим, господа. Что вам важнее — результат или процесс? И если второе… Впрочем, рынок рано или поздно сам расставит всё по местам.
источник
Я в Твиттере , Ли.ру , Фейсбуке и в Вконтакте .Присоединяйтесь! Ведь Удивителен каждый день!
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2012-07-07 05:55 am (UTC)no subject
Date: 2012-07-07 07:04 am (UTC)no subject
Date: 2012-07-07 01:22 pm (UTC)no subject
Date: 2012-07-07 07:30 am (UTC)no subject
Date: 2012-07-07 01:23 pm (UTC)no subject
Date: 2012-07-07 02:06 pm (UTC)no subject
Date: 2012-07-07 02:10 pm (UTC)no subject
Date: 2012-07-08 02:34 pm (UTC)Я о другом. Если ДАЖЕ В МЕТОДИЧКАХ пишут про "усталость как мерило работы" - о чём можно говорить? Я когда это обнаружил, поговорил с коллегами за обедом. И они согласились - да, конечно, усталость, А КАК ИНАЧЕ?
no subject
Date: 2012-07-08 02:57 pm (UTC)"У окна я даже не заметил, как подступила ленинградская белая ночь.
Макашин, который был занят на каком-то совещании, заглянул поздно вечером
в конструкторский отдел. В огромном зале Макашин застал меня одного,
ничего не видящего и не слышащего или, как он потом деликатно выразился,
слегка обалдевшего. Впоследствии он уверял, что несколько раз меня
окликнул. Но я очнулся лишь от какого-то странного нечленораздельного
звука, раздавшегося за моей спиной. Это был возглас изумления, который
испустил добрейший Иван Алексеевич, взглянув на мой чертеж. Он увидел
поперечный разрез сверхмощного авиамотора, увидел блочную головку,
анкерные стяжные болты, небывалую, ни на что не похожую конструкцию,
отличающуюся простыми, плавными, естественно и легко округляющимися и
завершающимися линиями. Макашин спросил:
- Что это?
- Тысячесильная машина.
- Но как же вы... Когда же вы все это сделали?
- Сегодня.
Он усомнился. И, представьте, не верит до сих пор.
- Иван Алексеевич, - сказал я, - разрешите мне еще немного посидеть.
- А вы обедали?
Только в ту минуту я вспомнил, что зван к знакомым на обед.
- Нет, не обедал. Сколько сейчас времени?
- Двенадцатый час.
- Двенадцатый?"
А.Бек "Жизнь Бережкова". Про Микулина
no subject
Date: 2013-01-23 01:04 pm (UTC)no subject
Date: 2013-01-23 01:08 pm (UTC)no subject
Date: 2013-01-23 01:12 pm (UTC)Я ведь много раз спрашивал у людей, которым "нравится работа", сколько месяцев они готовы работать на этом месте бесплатно. Без зарплаты. Они отвечают, что не готовы работать бесплатно ни одного дня.
Видите? Им "нравится работа", но выполнять её они совершенно не хотят. Как же объяснить это противоречие, когда человек не желает заниматься тем, что ему нравится?
А вот те, кто говорит, что работают ради денег -- гораздо последовательнее и искреннее в своих рассказах.
no subject
Date: 2013-01-23 01:18 pm (UTC)no subject
Date: 2013-01-23 01:54 pm (UTC)no subject
Date: 2012-07-07 01:05 pm (UTC)Ну и зря. Крестьянин и придурок это совсем не одно и тоже.
no subject
Date: 2012-07-07 01:21 pm (UTC)no subject
Date: 2012-07-07 01:25 pm (UTC)no subject
Date: 2012-07-07 01:35 pm (UTC)no subject
Date: 2012-07-07 01:46 pm (UTC)А я вам о чём говорю?
Колбасу, кстати, выкиньте — в деревне она всяко лучше.
no subject
Date: 2012-07-07 01:52 pm (UTC)no subject
Date: 2012-07-07 01:54 pm (UTC)no subject
Date: 2012-07-07 02:00 pm (UTC)no subject
Date: 2012-07-07 01:09 pm (UTC)no subject
Date: 2012-07-07 01:20 pm (UTC)no subject
Date: 2012-07-07 01:27 pm (UTC)А не крестьян ;)
no subject
Date: 2012-07-07 01:36 pm (UTC)no subject
Date: 2012-07-07 02:27 pm (UTC)Животнму недоступна деятельность, направленная на какую-то отдаленную, сознательно сформулированную и поставленную цель. Как в той притче ("Я обтесываю камни... я строю храм")
no subject
Date: 2012-07-08 02:35 pm (UTC)no subject
Date: 2012-07-08 03:09 pm (UTC)no subject
Date: 2012-07-07 07:14 am (UTC)no subject
Date: 2012-07-07 07:56 am (UTC)no subject
Date: 2012-07-07 01:53 pm (UTC)no subject
Date: 2012-07-07 01:56 pm (UTC)no subject
Date: 2012-07-07 02:01 pm (UTC)no subject
Date: 2012-07-07 08:24 pm (UTC)no subject
Date: 2012-07-07 10:33 pm (UTC)no subject
Date: 2012-07-08 02:53 pm (UTC)А Голдратт, который придумал теорию ограничений прямо писал, что не все работники будут работать всегда в полную силу, поскольку узкое место в системе одно. Именно оно должно работать на полную мощность без перерывов, остальные должны работать не больше, чем нужно для ее загрузки.
no subject
Date: 2012-07-08 03:11 pm (UTC)Ну, а идея конвейера основана именно на принципе совмещения операций сразу на партии изделий из-за чего, собственно, и увеличивается скорость изготовления единицы изделия.
И про Голдратта тоже не надо. Один чёрт всё упирается в такт и ритм на одно и многопоточных линиях, кто бы что не писал. Техмаш наше всё.
no subject
Date: 2012-07-08 06:12 pm (UTC)Японцы слизали не у нас, а американцев. Тойода даже писал об этом. Подозреваю что и к нам в том виде какой есть он попал тоже от американцев. А в остальном да, были замечательные нароботки по оранизации производства, например Гастева. Вот только внедрение у нас хромало.
За ссылку спасибо, посмотрю.
no subject
Date: 2012-07-08 06:27 pm (UTC)no subject
Date: 2012-07-08 07:00 pm (UTC)